6.4

L’application mobile EDF Dom & Corse est utilisable à partir d’un iPhone fonctionnant sous une version iOS 15.0 ou supérieure ou d’un Smartphone fonctionnant sous une version Android 8.0 ou supérieure, doté d’une connexion Internet (les coûts de connexion Internet sont à la charge de l’utilisateur). L’application mobile EDF Dom & Corse est distribuée gratuitement sur l’App Store et sur Google Play.

• Création d’un espace client,
• Réinitialisation du mot de passe,
• Tableau de bord résumant les informations client,
• Consultation et téléchargement des factures au format PDF,
• Paiement des factures directement depuis l’application,
• Prise de rendez-vous avec un conseiller clientèle,
• Activation et signature du paiement des factures par prélèvement automatique,
• Ajout d’IBAN,
• Déclaration de ses index de consommation,
• Formulaire en ligne pour transmission de demandes ou de réclamations,
• Consultation des consommations,
• Consultation d'informations liées au contrat électricité,
• Consultation et souscription à des services optionnels,
• Comparaison de la consommation à des foyers similaires,
• Consultation de la répartition de la consommation par équipements électriques,
• Consultation et mise à jour du profil e.quilibre,
• Consultation des contacts utiles,
• Localisation des agences EDF,
• Maintien de la session grâce à la fonctionnalité « Se souvenir de moi »,
• Liste des coupures pour travaux en Corse, en Guadeloupe, à La Réunion, en Martinique et en Guyane,
• Mode démonstration pour tester les différentes fonctionnalités de l'application avant authentification,
• Activation de la collecte des données heure par heure (si le client possède un compteur communicant),
• Visualisation de la consommation heure par heure (si le client possède un compteur communicant et que la collecte des données est activée),
• Téléchargement d'une attestation de contrat,
• Gestion de leurs préférences de consentement,
• Assistance au dépannage d’électricité,
• Mise à disposition des données EDF pour utiliser son chèque Energie,
• Accès au formulaire contact en Non authentifié à partir du formulaire authentification,
• Notifications pushs,
• Objectif de consommation.

Des liens peuvent être mis en place sur l’application mobile EDF Dom & Corse en direction de sites Internet externes.

Toutefois, EDF n'étant pas l'éditeur de ces sites, il ne peut en contrôler le contenu. En conséquence, EDF ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable du contenu des sites ainsi accessibles, ou des éventuelles collectes et transmission de données personnelles, installation de cookies ou tout autre procédé tendant aux mêmes fins, effectués par ces sites.

L’accès à l’espace client, depuis le site internet EDF ou l’application EDF DOM & Corse, est sécurisé par un couple identifiant et mot de passe. Ces codes d'accès sont confidentiels, personnels, incessibles et intransmissibles. Vous êtes responsable de leur gestion, conservation et des conséquences de leur utilisation. Il vous appartient de prendre les dispositions nécessaires à leur protection et à leur conservation. EDF ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de toute utilisation frauduleuse.

Depuis l’application EDF DOM & Corse, la connexion à l’espace client peut également être réalisée par reconnaissance faciale ou reconnaissance d’empreinte digitale, en remplacement de la saisie des codes d’accès. Ce mode d’authentification est accessible uniquement si le téléphone mobile utilisé est équipé d’un capteur de visage ou d’empreinte et si la fonctionnalité est activée dans les paramètres de votre téléphone. En cas de connexion par reconnaissance faciale ou reconnaissance d’empreinte, EDF Dom & Corse reçoit seulement une confirmation du téléphone de l’authentification de l’utilisateur. EDF Dom & Corse n’a donc aucune connaissance des données biométriques de ses clients, ni de la représentation de ceux-ci enregistrés sur le téléphone. Le client pourra choisir d’activer ou de désactiver, à tout moment, cette fonctionnalité depuis le menu « Mes infos personnelles ».

Pour plus d’informations concernant le traitement de vos données biométriques, vous pouvez consulter le site internet du fabriquant de votre appareil ou le site internet de votre système d’exploitation.

Pour des raisons de sécurité, l'accès aux rubriques sécurisées sera automatiquement invalidé à l'issue de plusieurs tentatives d'accès erronées. EDF se réserve le droit de suspendre l'accès à l’application mobile EDF Dom & Corse en cas d'utilisation frauduleuse ou de tentative d'utilisation frauduleuse du mot de passe ou du code d'accès d'un utilisateur. En cas de suspension de l'accès, EDF vous en informera.

Les données et informations diffusées sur l’application mobile EDF Dom & Corse sont fournies « en l’état » sans aucune garantie expresse ou tacite de quelque sorte que ce soit.
EDF se réserve le droit de modifier ou de corriger le contenu de son application à tout moment, sans préavis.

Les marques et les logos (marques semi-figuratives) d’EDF et des sociétés du groupe EDF figurant sur l’application mobile EDF Dom & Corse sont des marques déposées. Toute reproduction ou représentation totale ou partielle, seules ou intégrées à d'autres éléments, sans l'autorisation écrite, expresse et préalable d’EDF ou des sociétés du groupe EDF concernées, en est strictement interdite. 

La structure générale, les logiciels, textes, images, vidéos, sons, savoir-faire, animations, et plus généralement toutes les informations et contenus figurant dans l’application mobile EDF Dom & Corse, sont la propriété d'EDF ou font l'objet d'un droit d'utilisation ou d'exploitation. Ces éléments sont soumis à la législation protégeant le droit d'auteur.

Toute représentation, modification, reproduction, dénaturation, totale ou partielle, de tout ou partie de l’application ou de son contenu, par quelque procédé que ce soit, et sur quelque support que ce soit constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L 335-2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle. 

Les bases de données figurant, le cas échéant, sur l’application mobile EDF Dom & Corse sont protégées par les dispositions de la loi n° 98-536 du 1er juillet 1998 portant transposition dans le code de la propriété Intellectuelle de la directive 96/9/CE du Parlement européen et du Conseil du 11 mars 1996 ; concernant la protection juridique des bases de données. À ce titre, EDF interdit expressément toute réutilisation, reproduction ou extraction d’éléments de ces bases de données. La réutilisation, reproduction ou extraction non autorisée engage la responsabilité de l’utilisateur. 

EDF se réserve la faculté de supprimer sans délais, et sans mise en demeure préalable, tout contenu : message, texte, image, graphique qui contreviendrait aux lois et règlements en vigueur et notamment les réglementations précisées ci-dessus.

Dans l'hypothèse où vous souhaiteriez utiliser un des contenus de l’application (texte, image…), vous devez obtenir l'autorisation écrite, expresse et préalable d'EDF.

• En conformité avec la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, les traitements automatisés de données personnelles de l’application mobile EDF Dom & Corse ont fait l'objet d'une déclaration auprès du Délégué à la protection des données (DPO) d’EDF. Les données personnelles collectées sur l’application mobile EDF Dom & Corse sont exclusivement à l’usage interne d’EDF.
• Les données ainsi collectées ne seront ni cédées, ni échangées, ni louées. Dans l'hypothèse où vous ne fourniriez pas ces informations, EDF ne serait pas en mesure de traiter les dossiers correspondants. Conformément à la règlementation susvisée, vous disposez d'un droit d’opposition, d'accès, de rectification, d’effacement et de portabilité sur les données vous concernant. Vous pouvez également exercer votre droit à la limitation du traitement le cas échéant.
• Ces droits peuvent être exercés par courriel adressé à edf-sei-demandes-clients@edf.fr
• Ils peuvent également être exercés en écrivant au Délégué à la protection des données (DPO) d’EDF à l’adresse suivante : Mission Informatique et Libertés, Tour EDF, 20 place de la Défense, 92 050 Paris La Défense Cedex, ou par e-mail à l’adresse informatique-et-libertes@edf.fr
• Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

En conformité avec le règlement n°2016/679, dit Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les données de consommation d’électricité heure par heure sont recueillies par EDF en tant que Responsable de Traitement depuis votre compteur électrique communicant.

Quelles données sont collectées et conservées ? Les puissances électriques moyennes soutirées au pas horaire par votre compteur communicant.

Pour quelle finalité et à destination de qui ?

• La finalité est l’affichage et la mise à votre disposition de vos données de consommation heure par heure.
• Vos données de consommation sont, par ailleurs, susceptibles de faire l’objet d'analyses destinées à maintenir une bonne connaissance de notre clientèle et à améliorer la satisfaction client.
• La base légale du traitement est votre consentement. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement depuis l’écran Mon contrat.
• EDF pourra transmettre ces données à ses sous-traitants.

Pour combien de temps ? Les données de consommation collectées au pas horaires sont conservées par EDF pendant 2 ans.

Quels sont mes droits sur mes données personnelles et comment les exercer ?

• Conformément à la loi susvisée, vous disposez d'un droit d'accès, d’opposition, de rectification et de suppression portant sur les données vous concernant. Vous disposez également d’un droit à la limitation du traitement de vos données et d’un droit à la portabilité de vos données.
• Le formulaire de demande suivant vous permet de réaliser l’ensemble de ces démarches. En fonction de votre centre :
  
  
  • https://corse.edf.fr/particulier/mes-droits-sur-mes-donnees
  • https://www.edf.gp/particulier/mes-droits-sur-mes-donnees-3
  • https://www.edf.gf/particulier/mes-droits-sur-mes-donnees-2
  • https://www.edf.mq/particulier/mes-droits-sur-mes-donnees-1
  • https://reunion.edf.fr/particulier/mes-droits-sur-mes-donnees-0
  
  
• Si toutefois vous rencontrez des difficultés, vous pouvez vous adresser à notre délégué à la protection des données personnelles : Délégué à la protection des données Tour EDF - 20 place de la Défense 92050 Paris La Défense Cedex ou par courriel à informatique-et-libertes@edf.fr
• Enfin, vous disposez de la possibilité d’introduire un recours auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés : https://www.cnil.fr/fr/plaintes

Lors de vos visites, des cookies peuvent être déposés sur votre appareil via les outils Matomo .

Les cookies sont des blocs de données qui ne sont pas utilisés à des fins d'identification mais qui servent à enregistrer des informations relatives à votre navigation sur l’application. Ils permettent des analyses de fréquentation et des mesures d’audience afin d’améliorer la qualité de l’application.

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